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2020-09-07 09:34:57

目前 5G 消息有兩種產品形態，一種是點對點可以收發多媒體消息，一種是聊天機器人（chatbot）。點對點 5G 消息，目前國內已經有 14 家主流手機廠商支持，例如華為，手機操作系統 EMUI8.1 及以上的，已經全部支持5G消息，小米手機操作系統 MIUI10.1 及以上的5G消息發送，已經全部支持5G消息，魅族手機的全部機型已經支持。其他品牌，截至 2020 年 12 月 15 日，支持的手機型號請見下方文件。目前以下終端型號的操作系統升級到新版本可支持聊天機器人（chatbot） 功能:小米權益版 （Mi10 青春版、 Mi10、Mi10 Pro、K30、K30 Pro、Redmi 10X）、OPPO 權益版 （A92s、Find X2、Reno4、A72、A52、Reno4、Reno4 Pro、 Reno4 SE、Reno3SE）、Vivo 權益版（iqoo5、x50、S7(V2020A,V2020CA)、Y73S、iqoo5 pro、IQOO Z1）、華為權益版（nova7、nova7 Pro、Mate40、Mate40Pro5G行業消息，P40、P40Pro）、三星公版 （S20、 S20+、S20 Ultra）、 中興權益版 （Axon 11） 。

支持聊天機器人（chatbot）的各品牌手機還在不斷增加中，會越來越豐富。

步：通過客服系統核實用戶手機狀態是否正常，如處于非單停、停機、預銷戶、銷戶、欠費等。

第二步：通過系統查詢用戶 BOSS 側、網絡側（如提供查詢）VOLTE 狀態是否正常。

第三步：詢問用戶致電前關閉 wifi 時，是否能在移動 4G/5G網絡環境下正常上網。

第四步：詢問用戶的移動號碼是不是主號5G短信，如果是雙卡雙待手機，移動號碼是否是流量主卡。若以上情況皆排查仍未解決，請選擇咨詢運營商客服協助解決。

高觸達 消息即服務?；谠绦糯翱?，免APP安裝，降低企業獲客成本。

智能交互 Chatbot（應用號）可結合語義識別與大數據分析等能力，即時為用戶提供個性化服務。 

體驗流暢 被叫手機不支持5G消息能力，平臺將轉為短信+鏈接送達。  

無憂服務 與現有企業智能客服系統兼容，支持自動和人工回復。

更多彩，更智能 5G消息增加了全新的MaaP消息形態，通過Chatbot智能化服務，實現應用與個人交互，在消息窗口完成搜索、發現、訂閱、支付等業務體驗。

傳統式短消息受制于144字的文字信息，而在5G信息下，能夠提升內容長短和類型的限定，先，本人用戶中間傳送的消息能夠兼容各種媒體格式，包含“文字、照片、音頻、視頻、神情、部位和手機聯系人”。并適用線上消息和線下消息，還能夠開展消息歷史時間管理方法。

次之，本人用戶還適用消息與短消息中間的互相轉換，當消息接受方并不是5G消息用戶或是消息接受才是5G消息用戶但現階段不線上時，互聯網能夠將5G信息發送到短信網關，當消息中包括多媒體系統內容時，包含視頻、音頻等，互聯網則會在信息內容中帶上獲取該多媒體系統的URL（Uniform

Resource

Locator，指IP地址），接受方接到信息后點一下該URL就可以瀏覽該多媒體系統內容。

后，除開適用用戶中間一對一的消息，本人用戶還能夠消息或是創建微信群，一個用戶能夠一次鍵入或挑選好幾個手機聯系人，創建手機聯系人目錄并推送消息，消息在接受方終端設備上展現為點到點消息。這也是傳統式作用上的。除此之外，用戶還能夠選取好幾個5G消息用戶來創建群，建立完成后，全部添加群的用戶能夠在微信群閑聊，并完成創建群、解散群、管理方法qq群管理等作用。能夠那樣說，RCS將完成的，便是現階段手機微信的通信作用。

行業客戶可以通過聊天機器人（Chatbot）的形式與個人用戶在運營商網絡進行消息交互。

我們可以將 Chatbot 理解為一個短信窗口里的“公眾號” 或者“小程序”，每個開通 5G 行業消息的行業客戶通過頁面或接口的方式配置自身 Chatbot 以及 Chatbot 與個人用戶交互的邏輯，包括消息 發送、消息接收、消息處理、詳情查看、固定菜單等等，使得個人用戶與 Chatbot 的交互有類似機器人聊天的效果。